© 2016 Your company
полезное для тебя
Какие ошибки можно допустить в самом начале общения с клиентом и отбить у него все желание продолжать диалог
Как увеличить клиентскую лояльность? Ответ прост: отвечайте быстро на заявки. Почему скорость реакции так важна? Узнайте в статье!
Первая и самая очевидная — долго отвечать на первое сообщение, заявку. Время для всех ценно, клиент просто найдет того, кто отвечает быстрее.
Еще бывает, что ты прочитал сообщение, но прямо сейчас ответить не можешь. Тогда можно так и написать: сообщение прочитал, обдумаю и вернусь в течение часа.
Еще бывает, что ты прочитал сообщение, но прямо сейчас ответить не можешь. Тогда можно так и написать: сообщение прочитал, обдумаю и вернусь в течение часа.
Вторая ошибка — отвечать не на все вопросы. В итоге у собеседника появляется ощущение, что часть информации прошла мимо.
Третья — общаться со всеми одинаково, будто перед тобой один и тот же человек. Каждый из нас индивидуален, особенный, со своими ожиданиями и способом формулировать мысли.
И четвертая — неискренность. Когда тебе не очень важно разобраться в задаче, ты отвечаешь быстро, не продумывая, лишь бы закрыть сообщение. Клиент это замечает. И делает логичный вывод, что ты не заинтересован в совместной работе.
На деле ошибки сложно четко классифицировать. Перед тобой каждый раз разные люди, и то, что сработало с одним, может не подойти другому. Но всегда можно анализировать и становится лучше с каждым новым клиентом.
